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Bem-vindo à Tropical Waves. Estes termos e condições definem as regras e regulamentos para a utilização do Website da Tropical Waves.
Ao aceder a este site, presumimos que aceita estes termos e condições na totalidade. Não continue a utilizar o site da Tropical Waves se não aceitar todos os termos e serviços referidos nesta página.
Início do Processamento das Encomendas
A Tropical Waves apenas processa uma encomenda efetuada por um cliente, após confirmação do respetivo pagamento e tendo o pedido toda a informação necessária para o seu processamento. Até o pedido de encomenda estar confirmado com o respetivo pagamento, os produtos que constam no mesmo poderão esgotar com pedidos realizados e entretanto confirmados por outros clientes. Assim, o pedido de encomenda não implica a reserva dos produtos que constam no mesmo.
Após o pedido estar confirmado com o respetivo pagamento, é iniciada a preparação da encomenda e poderá não ser possível adicionar outros produtos ou anular a encomenda, por motivos logísticos.
O primeiro dia útil de processamento de uma encomenda é o dia útil seguinte à confirmação do respetivo pagamento.
Havendo algum imprevisto na preparação da encomenda e não sendo possível à Tropical Waves enviar um produto, é emitido um vale desconto com o respetivo valor, podendo o cliente posteriormente solicitar o reembolso, se for a sua preferência.
Os produtos colocados pelo cliente no pedido de encomenda, são da sua inteira e exclusiva responsabilidade.
Em caso de dúvida relativamente à compatibilidade de um produto, o cliente deverá consultar a Tropical Waves.
Produtos em stock
Poderão ocorrer diferenças temporárias entre os produtos disponíveis no website e os que se encontram em stock físico. Esta ocorrência poderá ter vários motivos, entre os quais a coincidência de produtos em pedidos de encomenda de vários clientes submetidos num curto espaço de tempo, ou que se encontrem pendentes.
O stock encontra-se em constante atualização. O pedido de encomenda não implica a reserva dos produtos que constam no mesmo.
Formas de Pagamento
Na realização da encomenda, o cliente pode optar por fazer o pagamento por Multibanco, Transferência Bancária, Cartão de Crédito e MBWAY. De seguida, ser-lhe-á enviado um e-mail com a respetiva informação (referências Multibanco ou NIB, consoante a sua opção), para que possa efetuar o pagamento.
No caso da Transferência Bancária e se o cliente enviar comprovativo da operação, o cliente receberá uma notificação de confirmação de pagamento para se iniciar o processamento da encomenda, de forma a agilizar e acelerar o procedimento. No entanto, a encomenda é enviada apenas após confirmação de entrada do valor na conta destino.
Envio e entrega
Ao realizar um pedido de encomenda, o cliente aceita que o prazo de entrega indicado pela Tropical Waves é orientativo, sendo que tentaremos sempre enviar a encomenda no mais curto espaço de tempo possível, podendo até ser inferior ao prazo definido.
Ao realizar um pedido de encomenda, o cliente aceita que o serviço de entrega é realizado por uma transportadora, sendo a mesma responsável pela entrega dos produtos enviados pela Tropical Waves para o cliente. O cliente aceita que qualquer atraso na entrega de uma encomenda por parte da transportadora ou qualquer outro incidente decorrente do transporte, não pode ser imputado à Tropical Waves. Havendo algum incidente com a entrega, poderá ser necessário o cliente comunicar com a Transportadora. O cliente aceita que a encomenda pode ser entregue a outra pessoa na morada indicada no pedido, por questões de eficácia e rapidez no procedimento de entrega por parte da Transportadora.
Os prazos indicados nas páginas dos produtos referem-se a uma unidade e a Portugal Continental. Em alguns casos, mais do que uma unidade poderá implicar um prazo superior.
No caso de produtos com prazo de entrega previsto de 7 dias úteis, indicado na respetiva página, o produto terá de vir sempre do fornecedor.
Nos pedidos de encomenda com vários produtos, o prazo de entrega édefinidopelo produto que apresentar maior prazo de entrega.
Quando uma encomenda é enviada, a Tropical Waves avisa o cliente, fornecendo um código de acompanhamento do envio. A data de entrega indicada é orientativa, uma vez que depende da transportadora, podendo esta não cumprir por algum motivo ou imprevisto ao qual a Tropical Waves é alheia.
A entrega é realizada pela transportadora na morada indicada pelo cliente. A transportadora realiza a entrega numa única morada, que é a que consta no pedido e que não pode ser alterada, bem como os restantes dados de envio (por exemplo, o contacto) após o envio da encomenda, fase em que os dados já foram transmitidos à transportadora. Caso o cliente, coloque várias moradas no seu pedido, a encomenda é enviada para a primeira morada fornecida. Não é possível o envio para caixas postal, uma vez que a encomenda tem de ser recebida pelo destinatário, ficando assim comprovada pessoalmente a respetiva entrega.
A etiqueta com os dados de envio que é colocada na caixa da encomenda, é gerada automaticamente a partir dos dados que o cliente coloca no seu pedido de encomenda, pelo que se recomenda que o cliente tenha o cuidado de colocar os dados corretos e completos, para evitar correr o risco de não receber a encomenda por falta de informação ou informação incorreta.
No envio de vivos é OBRIGATÓRIO ser sempre selecionado pelo cliente o envio até à 13h da tarde, caso seja selecionado qualquer outro tipo de envio não nos responsabilizamos se os peixes não chegarem vivos ao destinatário.
Definição de um produto no website
Sempre que o cliente tiver dúvidas em relação a um produto apresentado no website, deverá contactar a Tropical Waves para obter mais informações que considere necessárias, para ter a certeza de que está a encomendar o produto correto.
Erro ou dano no conteúdo da encomenda
Após a receção da encomenda, o cliente deverá confirmar que os produtos enviados correspondem aos que foram pedidos, no que diz respeito à sua conformidade, qualidade e quantidade, bem como verificar o estado de cada produto, antes de o utilizar/instalar/montar. Caso algum produto não corresponda ao que foi pedido, apresente algum defeito ou esteja em falta, o cliente deverá notificar a Tropical Waves por e-mail, nas 48h seguintes à receção da encomenda. A troca do produto ou procedimento de reembolso é realizado após o envio do produto pelo cliente e a boa receção nas instalações Tropical Waves.
Nos casos em que o cliente receba uma caixa com danos visíveis, deverá imediatamente tirar fotografias, antes de proceder à sua abertura. Após verificar o estado dos produtos, caso algum apresente danos, deverá tirar fotografias ao produto e enviar todas as fotografias (caixa da encomenda + produto) para a Tropical Waves. A caixa da encomenda deverá ser guardada, tal como a recebeu, para eventual inspeção por parte da Transportadora.
Animais
Devolvemos o dinheiro de todos os animais que cheguem mortos ou repomos os mesmos numa compra seguinte, sendo obrigatório enviar uma fotografia dos animais mortos, no dia em que chegam, ainda no saco que vão embalados.
Após retirada dos animais do saco e colocados no aquário, não nos responsabilizamos pela morte dos mesmos.
Portes de envio por erro da Tropical Waves
Caso o cliente receba algum produto incorreto, a Tropical Waves responsabiliza-se pelos custos de devolução do artigo por parte do cliente e pelos custos de envio do produto correto. A devolução por parte do cliente deverá ser realizada utilizando Correio Normal Registado.
Após boa receção do produto devolvido, é enviado o produto correto e creditado o valor da devolução por parte do cliente.
Portes de envio por retração ou erro do cliente
Caso o cliente forneça um endereço de envio incorreto/incompleto ou não receba a encomenda, os custos de devolução e reenvio serão da responsabilidade do cliente.
Caso o cliente pretenda devolver/trocar algum produto, os custos de devolução e envio do novo produto serão a cargo do cliente.
Trocas
Caso considere necessário, o cliente poderá exercer o seu direito de devolução e troca.
Não são aceites devoluções/trocas de produtos mais de 14 dias após a receção da encomenda, por parte do cliente.
É da responsabilidade do cliente notificar-nos por e-mail e concretizar a devolução (enviando o produto para as nossas instalações), dentro do período referido.
Importa referir que as devoluções só são aceites, se o produto e a embalagem estiverem no seu estado original (produto novo com etiquetas, embalagem nova e não danificada, etc...).
O processamento da devolução de um produto demora, em geral, entre 5 a 10 dias úteis.
Caso o cliente desista de uma encomenda já enviada e ainda não entregue pela transportadora, o mesmo terá de aguardar que a encomenda seja devolvida à Tropical Waves, para se iniciar o processamento da devolução.
A devolução é realizada pelo cliente utilizando Correio Registado ou equivalente.
Elegibilidade para Reembolsos e Trocas
Reembolso (se aplicável)
O reembolso pode ser pedido após o processamento de uma devolução estar concluído, tendo em consideração o seguinte:
O reembolso é realizado através da emissão de um Código de Desconto com o respetivo valor, para aplicar em compras no website, podendo o cliente também solicitar que seja realizada Transferência Bancária para conta em banco português.
Só substituímos artigos se se encontrarem com defeitos ou danificados. Se precisar de trocar algo por um artigo igual, envie-nos um email para tropicalwavespt@gmail.com.
Garantia
Os produtos têm o prazo de garantia definido pela legislação em vigor, dada pelos respetivos fabricantes.
Bens Não Abrangidos
Os seguintes bens não se encontram ao abrigo da política de devoluções:
Reembolsos atrasados ou em falta
Preço
À Tropical Waves reserva-se o direito de modificar os preços a qualquer momento. No entanto, serão sempre aplicadas as tarifas em vigor que foram indicadas no site, no momento em que o Cliente efetuou o pedido, com validade de 5 dias.
Cookies
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Não deve:
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